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エーエーワークスでは、建築設計施工だけでなく、マーケティングについても、常に真剣に考えています。

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私達は、動物病院の建築設計施工だけでなく、動物病院を運営して行く上でのサポート活動にも挑戦しています。ぜひ、コンサルティングのページもご覧下さい。

新規客獲得

新規客を獲得するには、どのような広告・宣伝のテクニックが必要でしょう?軽く説明してみますね。

ポイントは、それぞれの広告・宣伝のコンセプトを統一し、お客(飼い主)さんに常に同じイメージと同じ価値を伝えます。
一般的な新規客獲得の方法(既存客維持も含まれていますが)
病院サイン(看板) 医院前を通行している多くの人に認識してもらうために費用はかかりますが、絶対に必要です。と言いますか、これがない医院はありませんよね(笑)
診療案内サイン(外部・内部) 診療時間案内・病院の特徴をアピールするために必要です。これもない医院はありませんよね(笑)
入口前スタンド式広告 来院を引き付けるように演出。置物でもOK
ドア・ガラス面のサインシート 医院のシンボルを取付けて、飼い主さんの目に焼き付けましょう!!
折込チラシ チラシの作り方によって反応率は大きく違います。徹底的にマーケティングしたチラシを作成することをお薦めします。
ポスティング 折込チラシコストは上がりますが、見込客になる方の目に留まる確率は高い可能性があります。地域を細かく設定出来るメリットはあります。
開院予告ポスター 工事中の現場に病院の開業をアピールして、見込客を集客を期待します。
ホームページ 色んな先生にヒアリングしていますが、最近はホームページをきっかけに来院される飼い主さんは、確実に増えて来ています。
タウンページ広告 いわゆる、電話帳(タウンページ)ですね、動物病院の最低条件の広告・宣伝手法です、絶対にお申し込みください。
インターネットタウンページ広告 最近はネットで検索する人も多いので、タウンページより効果がある可能性があります。
プレオープン・施設内覧会 顧客(飼い主)に対しての、病院内の見学と機器・診療方針の説明・院長あいさつ等をうまく行うと、開業後に効果があります。
電柱広告 医院より少し離れた大きな通りにつけると効果的でしょう。
野立て看板 医院より少し離れた大きな通りにつけると効果的でしょう。
病院案内の院内配布・院外配布 とにかく病院を覚えていただくのと、紹介ツールにもなりますね。
名刺 名刺と言ってバカには出来ません。作り方によっては、非常に有効な集客手段になります。
紹介カード 名刺サイズで作って、だれにでも渡せるような大きさにして、既存客に配布できるようにします。
近隣挨拶 わざわざ先生が来てくれたことで評判はが上がる可能性があります。
挨拶状 地域の人にも送付し、医院を認識していただき、集客につなげます。

広告・宣伝を実施した後は、どれだけの反応率があったのかをチェックします。どの広告・宣伝がどのように効果があったかを把握し、次回の広告・宣伝戦略の参考にしなければなりません。開業後しばらく経ってからの集客数の増加・収益の増加を期待する上で、何をどれだけどのように実施すれは、どれだけの集客があり、どれだけ収益が増加するのかを予想できます。

実際の所、獣医師の先生方は、経営者肌の先生よりも、技術者肌の先生の方が多いのは事実です。ですので、的確に集客の協力が出来るコンサルタント等に任せる方が最終的に安くつく可能性は大きいと思います。

リピーターの大切さ

リピーターのお客さんの集客を維持するのに比べ、新規客獲得にかかる費用は5倍と言われています。と言う事は、いかに今まで来ていただいた、飼い主さんを大事にするのかが、売上アップを簡単にのぞめる要素となるはずです。一般的に動物病院業界では、眠っているカルテが半分と言われていて、それを平然と受け止めている獣医師の先生方が多いのは、色んな先生にお会いして実感しております。

動物病院の場合、カルテ=顧客リストです。この眠っている顧客リストを利用しない手はありません。休眠客を起こすテクニックを使えば、普通で2〜3割、うまくやれば3〜4割のお客(飼い主)さんが帰ってくる可能性があります。ぜひ利用してみてください。

リピーターを長期間、確保して行くには、最低でも一ヶ月に1回、顧客と接触しなければ、顧客は先生方の病院を忘れてしまうかも知れませんし、同じエリアの他の動物病院に移ってしまう可能性もあります。最低月1回の接触とは、月に1回病院に来ていただくと言うお話ではありません。月に1度、先生からの情報があれば良いのです。

リピーターは、最終的に先生の信者になり、先生の言う事(アドバイス)なら何でも聞く事になります。つまり、先生が薦めるフードや、ノミ取りグッズ等を気持ちよく購買してくれます。これにより、診療費だけの売上だけではなく、フード等の物品販売が、売上全体の中で大きな比重をしめることになる可能性がある訳です。そうなれば、先生は労力をかけずに売上が上がる仕組みが出来、時間に余裕ができ、事業自体を成長させる為の時間が出来る訳です。

リピーターであるお客(飼い主)さんを大切にしてください。それが動物病院ビジネスの成功の秘訣です。

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